De flesta uthyrningar avslutas med en handskakning på bryggan, när båten kommer tillbaka ren och med full tank. Ibland har det dock uppstått en skråma på sidan, det finns sand på golvet eller bränsle saknas. I dessa situationer är det tidsschemat och bevisen som avgör. Vi går igenom vad du gör vid återlämningen, inom vilken tid du ska reklamera och vem som i slutändan ersätter vad.
Hyrestiden avslutas med en gemensam genomgång i hamnen, och det är det viktigaste ögonblicket i hela processen. Kontrollera skrovet, propellern, utrustningen, städningen och bränslemängden medan hyresgästen fortfarande är på plats, och jämför skicket med det som antecknades vid överlämningen.
Om du hittar något, ta bilder direkt och visa dem för hyresgästen. Något som ni konstaterat tillsammans blir sällan en tvist senare. Berätta om din upptäckt under genomgången och meddela det till Friilos kundtjänst, så sätts skadeprocessen igång omedelbart.
Allt syns inte alltid på bryggan. Skador reklameras till hyresgästen i regel inom 24 timmar från återlämningen, så kontrollera båten i lugn och ro ännu samma dag. Om du inte hinner, meddela det till hyresgästen och till Friilos kundtjänst, och berätta samtidigt när kontrollen kan göras.
Gå igenom båten i alla fall innan du själv ger dig ut till sjöss eller överlämnar den till nästa hyresgäst. Ju längre tid som går efter återlämningen, desto svårare är det att bevisa när skadan uppstått.
Allt kan inte vänta till återlämningen. Hyresgästen måste omedelbart meddela dig om ett fel uppstår i båten eller om den skadas under hyrestiden. Därefter är det din tur att agera. Berätta för hyresgästen hur man går tillväga i en sådan situation, så undviks ytterligare skador och hyresgästen behöver inte gissa sig fram. Om hyresgästen underlåter att göra anmälan, ansvarar hen för den skada som uppstått till följd av försummelsen.
Alla brister är inte skador. Båten ska återlämnas ren, med avfallstankarna tömda och bränsletanken full, och detta avtalas separat från skadorna.
Om städningen blir din uppgift debiteras hyresgästen en städavgift, som du själv fastställer och som är minst 100 euro. Saknat bränsle debiteras som en egen avgift. Ingen av dessa avgifter tas från depositionen, som är reserverad för egentliga skador.
Du fastställer en självrisksumma för din båt, som i hyresavtalet kallas deposition. Hyresgästen ersätter skador upp till detta belopp, och i mindre fall endast de faktiska reparationskostnaderna. Samma gäller utrustning och förlorade delar, och varje skadehändelse beräknas separat.
Depositionen skyddar inte mot missbruk. Vid uppsåt, grov vårdslöshet, påverkan av alkohol eller droger och andra väsentliga avtalsbrott ansvarar hyresgästen fullt ut. Om din försäkring däremot ersätter skadan i sin helhet, frias hyresgästen från ansvar. Grunderna för ansvarsfördelningen och försäkringens roll går vi igenom närmare i artikeln Ansvarsfrågor vid uthyrning av båt.
En liten och lätt reparerbar skada lönar sig att komma överens om direkt med hyresgästen, och i de flesta fall löses saken på det sättet. Om ni inte kommer överens, eller om du vill hålla penningtransaktionerna separata, kontakta Friilos kundtjänst. Hyresgästen ombeds ge en förklaring till det inträffade, du gör en anmälan till försäkringsbolaget om händelsen, och utifrån kostnadsberäkningarna betalar Friilo dig ersättning upp till självriskbeloppet.
Du behöver inte själv driva in pengarna, eftersom Friilo debiterar summan från hyresgästen. Hyresgästen debiteras dessutom en serviceavgift på 10 procent, vilken inte minskar den andel som betalas till dig. Var dock beredd att bevisa skadan, reparationskostnaderna och att skadan uppstod under hyrestiden. I praktiken är det bilder, kostnadsberäkning och de uppgifter som antecknades vid överlämningen som avgör, så samla in dem direkt, inte en vecka senare.
Du når kundtjänsten på adressen kundservice@friilo.se och på numret +3584578399807 vardagar mellan klockan 9 och 13. En återuppringningsbegäran kan lämnas via e-post.
Tvister avgörs vid överlämningen, inte vid återlämningen. Anteckna gamla skråmor och bucklor med bevis och ta bilder innan båten lämnar bryggan, eftersom en odokumenterad skada antas ha uppstått under hyrestiden. En noggrann dokumentation skyddar därmed båda parter och gör jämförelsen vid återlämningen enkel.
Som stöd för genomgången kan du fylla i Friilos färdiga instruktionsboksmall med uppgifter om din båt. Då går utrustningen, egenskaperna och de särskilda anvisningarna för användningen igenom på en gång, och det lämnas inget utrymme för missförstånd.
Efter hyresperioden kan båda parterna ge betyg åt varandra, och omdömena syns i profilerna och i båtförar-CV:n. Ett sakligt omdöme hjälper andra ägare, och vetskapen om att bedömningar görs uppmuntrar hyresgästerna att sköta återlämningen omsorgsfullt.
Samma gäller åt andra hållet. Läs igenom båtförar-CV:n i lugn och ro innan du godkänner nästa bokning, ställ preciserande frågor via meddelande och godkänn bokningen först när du är övertygad.
De flesta uthyrningar går utan problem, och en enskild buckla omkullkastar inte fördelarna med uthyrning. När du går igenom båten tillsammans med hyresgästen, dokumenterar skicket i båda ändarna och reagerar inom ett dygn, löser situationerna sig i regel utan tvist. Att lämna en anmälan är kostnadsfritt och medför inga skyldigheter.